Ginga Technology Solutions
Numéro d'emploi
25976
Publié
3 avril, 2024
Expire
2 juillet, 2024
Salaire minimum
18.55
Salaire maximal
30.28
Numéro de téléphone de compagnie
613-216-9140
Ville
  • Ottawa

Description

Nous recherchons un technicien d'assistance de niveau 1 très motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe de support informatique. En tant que technicien du service d'assistance de niveau 1, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes, fournissant une assistance technique rapide et efficace pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau. Le candidat idéal possédera de solides compétences en communication, une passion pour la technologie et un engagement à fournir un excellent service client.

Exigences en matière d'éducation

-Diplôme d'études secondaires ou équivalent

-Certifications pertinentes (par exemple, CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) un plus.

Expérience souhaitée

-Expérience un plus, mais pas nécessaire.
- Construire/Travailler avec des ordinateurs
- Construction/Gestion de Réseaux
-Microsoft 365

Qualifications

-Expérience avérée en service à la clientèle avec d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

-Compréhension de base des concepts de matériel informatique, de logiciels et de réseaux.

-Familiarité avec les applications Microsoft Windows et Office.

-Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide.

-Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies.

-*Doit être bilingue

Responsabilités

1. Assistance de première ligne :
Fournir un point de contact initial pour l'assistance technique, le dépannage et la résolution des problèmes par téléphone, par e-mail ou en personne.
Identifiez, diagnostiquez et résolvez les problèmes de base liés au matériel, aux logiciels et au réseau.

2. Assistance utilisateur :
Aidez les utilisateurs à configurer leur compte, à réinitialiser leur mot de passe et à répondre à leurs demandes d'accès.
Guider les utilisateurs à travers les applications logicielles de base et les fonctionnalités du système.

3.Gestion des billets :
Enregistrez et suivez tous les incidents et demandes de service à l’aide du système de billetterie désigné.
Assurer la résolution rapide des problèmes et faire remonter les problèmes si nécessaire.

4.Documents :
Tenir des enregistrements précis des problèmes techniques, des solutions fournies et des étapes de dépannage.
Contribuer au développement et à la mise à jour des articles de la base de connaissances.

5.Communications :
Communiquer les informations techniques aux utilisateurs non techniques de manière claire et compréhensible.
Collaborez avec d’autres membres de l’équipe informatique pour partager des connaissances et améliorer les processus de support globaux.

Compétences

-Expérience avec les outils de support de bureau à distance.

-Connaissance des principes de base de la sécurité informatique.

-Familiarité avec Active Directory et la gestion des comptes utilisateurs.

-Compétences de base en dépannage pour les imprimantes et les périphériques.

Horaire de travail

Horaire flexible, il est préférable d'être disponible du lundi au vendredi - de 8h à 18h - Parfois le week-end et le soir.

Seuls les membres inscrits peuvent postuler à des emplois.

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